• Lineas de Servicio Teléfonico Bogotá: 4048888
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Medellin: 3606060
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Otras Cuidades: 0180000510800
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Si su queja o reclamo no han sido resueltas, dirijase a nuestro DEFENSOR DEL CLIENTE ubicado en la Cra 13 Nº 75 -20 Of: 208 Telefono: 2113298 en los horarios de lunes a viernes de 8:30 a.m a 1:00 pm y de 2:00 pm a 6:00 pm o por via e-mail:secretaria@defensoriadelclienteafp.org.coTambien puede presentar sus quejas a cualquiera de las oficinas de Porvenir o enviarla a la dirección general de la Admnistración carrera 13 Nº 27 - 75 con destino a la Defensoria de Cliente
Los afiliados que soliciten la intervención de la DEFENSORIA DEL CLIENTE deben presentar reclamación con la formulación de la queja mediante documento escrito, que como minimo debe contener:
Nombre
Numero de identificación
Dirección a la cual debe remitise la respuesta
Número telefonico y si es el caso e-mail o número de fax
Descripción clara y precisa de los hechos y los derechos que considere vulnerados.
Declarar si la reclamación presentada en la administradora no ha sido resuelta o se atendio desfavorablemente y no ha sido sometido a procesos judiciales.
La recepción y respuesta a la queja no tendra costo
