• Lineas de Servicio
Telefónico Bogotá: 4048888
Cali: 6442223
Medellín: 3606060
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Otras Ciudades: 0180000510800
•Oficinas Porvenir O con nuestros asesores comerciales
Si su queja o reclamo no han sido resueltas, diríjase a nuestro DEFENSOR
DEL CLIENTE ubicado en la Cra 13 Nº 75 -20 Of: 208 Telefono:
2113298 en los horarios de lunes a viernes de 8:30 a.m a
1:00 pm y de 2:00 pm a 6:00 pm o por vía e-mail: secretaria@defensoriadelclienteafp.org.co También
puede presentar sus quejas a cualquiera de las oficinas de
Porvenir o enviarla a la Dirección General de la Administración,
Carrera 13 Nº 27 - 75 con destino a la Defensoría de Cliente
Los afiliados que soliciten la intervención de la DEFENSORIA
DEL CLIENTE deben presentar reclamación con la formulación
de la queja mediante documento escrito, que como mínimo debe
contener:
Nombre
Número de identificación
Dirección a la cual debe remitirse la respuesta
Número telefónico y si es el caso e-mail o número de fax
Descripción clara y precisa de los hechos y los derechos que considere vulnerados.
Declarar si la reclamación presentada en la administradora no ha sido
resuelta o se atendió desfavorablemente y no ha sido sometido
a procesos judiciales.
La recepción y respuesta a la queja no tendrá costo
