Para comunicarse con nuestra
Línea de Servicio Telefónico, por favor marque: en Bogotá 4048888, Medellín
3606060, Cali 6442223, Barranquilla 3507788, Línea Nacional 018000 510800.
Nuestro horario de atención para solicitud de información general es de
lunes a viernes de 7:00 am a 7:00 pm, y sábados de 8:00 am a 1:00 pm.
Recuerde realizar sus aportes a la Seguridad Social y parafiscales
a través de Aportes en línea
, el operador de información Filial de
Porvenir.
Si usted es un cliente empresarial debe comunicarse con nuestras líneas
de servicio telefónico en Bogotá al 307 83 33 o a nivel nacional al 01
8000 510 245.
Si usted es independiente o empleador doméstico debe comunicarse con
nuestras líneas de servicio telefónico en Bogotá al 307 80 37, Medellín
al 384 83 00 o a nivel nacional al 01 8000 524 448 para ser atendido,
nuestro horario de atención con asesores es de lunes a viernes de 7:00
am a 7:00 pm y los sábados de 8:00 am a 1:00 pm.
Consulta de saldos y movimientos de sus cuentas:
Por la opción de afiliados , en el menú de saldos, movimientos y solicitud de constancia y certificados con su clave personal puede realizar la consulta.
Actualización de su historia laboral y trámite de su bono pensional:
Puede crear, actualizar o modificar la información de las empresas en las que ha trabajado desde que inició su vida laboral y nosotros notificaremos la información ante la oficina de Bonos Pensionales del Ministerio de Hacienda. La información estará sujeta a la aceptación de dicha entidad. Adicionalmente podrá informarnos si no tiene derecho a Bono Pensional y nosotros realizaremos la marcación en nuestro sistema.
Radicación de trámites:
Por la opción 2 del afiliado podrá solicitar la radicación de trámites y solicitud de certificados.
Información general:
Al llamarnos, podrá solicitar la información que necesite sobre nuestros productos y trámites relacionados con ellos. Adicionalmente le daremos la información que demande en ese momento sobre nuestros canales de servicio y la compañía.
Actualización de datos:
Actualizamos sus datos básicos de localización al comunicarse con nosotros (Previa validación de identidad).
Los canales de servicio tales como página Web, Línea de Servicio Telefónico
y oficinas, son ofrecidos por PORVENIR a sus afiliados para acceder ágil
y oportunamente a su cuenta individual y solicitar transacciones o verificar
movimientos. PORVENIR es libre de determinar los productos, los servicios,
las operaciones y transacciones que se pueden utilizar a través de los
mismos, así como de prestarlos y/o retirarlos temporal o definitivamente.
PORVENIR no asume responsabilidad en caso que el afiliado no pueda efectuar
operaciones por problemas técnicos tales como caída de línea o congestión.
