Defensor del Consumidor Financiero

Puedes dirigirte a nuestra Defensora del Consumidor Financiero, la Sra. Ana María Giraldo Rincón o a nuestra Defensora Suplente la Sra. Bertha García ubicadas en la dirección Cra. 10 No. 97A-13 Oficina 502 de Bogotá quienes darán trámite a las quejas contra las entidades vigiladas en forma objetiva y gratuita.

Horario de atención:

Lunes a Viernes en el horario de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. jornada continua.

Correo electrónico: defensoriaporvenir@legalcrc.com

Teléfono: 601 610 8164

Si lo deseas también puedes presentar tus quejas dirigidas a la defensoría a través de nuestras oficinas donde se remitirán directamente al Defensor del Consumidor Financiero.

Los afiliados que soliciten la intervención de la DEFENSORIA DEL CONSUMIDOR FINANCIERO deben incluir en la comunicación la siguiente información:

• Nombre
• Número de identificación
• Dirección a la cual debe remitirse la respuesta
• Número telefónico y si es el caso e-mail o número de fax
• Descripción clara y precisa de los hechos y los derechos que considere vulnerados
• Declarar si la reclamación presentada en la administradora no ha sido resuelta o se atendió desfavorablemente y no ha sido sometido a procesos judiciales.

La recepción y respuesta a la queja no tendrá costo.

Te informamos que a partir del 3 de junio del 2022, todas las solicitudes de radicación de comunicaciones en la página de la Superintendencia Financiera se deben remitir al siguiente correo, el cual es el único canal para gestionar estos requerimientos:

radicarsuperfinanciera@porvenir.com.co