Construimos un protocolo para la atención de nuestros afiliados en condición de discapacidad, generando estrategias responsables con esta población
Asignación de un Vigía
Porvenir designará entre nuestros colaboradores un vigía que se encargará de atenderte en la entrada si estás en condición de discapacidad, esta persona te acompañará dela siguiente manera:
- Te acompañará a la sala de espera, consultando tu solicitud puntual.
- Tomará un turno prioritario y te lo entregará
- Avisará a los demás colaboradores de la oficina para tu atención prioritaria.
Sillas de ruedas disponibles
En aquellas oficinas Porvenir con dificultad de acceso dispusimos de una silla de ruedas para nuestros afiliados con discapacidad, con el fin de ayudarlos en su desplazamiento. Esta silla también esta disponible para aquellos afiliados que manifiesten o presenten dificultad para movilizarse con el fin de ayudarle a desplazarse al interior de la oficina. Puedes encontrarla en las siguientes oficinas:
- Bogotá: Centro Internacional
- Medellin: Poblado
- Cali: Cali norte
- Barranquilla: Prado
- Bucaramanga: Cabecera
- Villavicencio: cuenta con Silla elevadora
- Pereira Centro: cuenta con Silla elevadora
Afiliados con discapacidad auditiva
A través de la asesoría realizada con Fenascol, desarrollamos esta estrategia que nos permite facilitar la comunicación con nuestros afiliados con discapacidad auditiva a través de un servicio en línea con un intérprete quien te apoyará en tu asesoría y nos ayudará a brindarte información de manera adecuada.
Para esto dotamos las oficinas con 37 tabletas Samsung Galaxy para que puedas contar con esta ayuda, Si en tu visita no encuentras disponible este dispositivo acércate a uno de nuestros asesores quien te ayudará.
Nuestros asesores también aprendieron en lenguaje de señas palabras de cortesía y tips para interactuar contigo generando una atención más cálida. También podrás encontrar en las pantallas interactivas de las oficinas un video en lenguaje de señas.
Afiliado con discapacidad visual
En la entrada de todas nuestras 54 oficinas tenemos señalética con lenguaje braile, con esta señal te indicamos que has llegado a la oficina y que contamos con un protocolo de atención, así mismo te informamos la ubicación de esta. También contamos con cartillas en braile en donde brindamos infromación sobre el trámite pensional.
- Si nos visitas con acompañante, te informamos cómo vas a ser atendido y te preguntaremos si la información que está por brindársele puede ser escuchada por el acompañante.
- Confirmaremos la identidad de tu acompañante, esta persona debe llevar su documento de identidad.
- Te leeremos el formato de Habeas Data que tenemos en nuestras Oficinas para confirmar que nos autorizas a tratar tus datos personales.
