Abecé de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012)
En Porvenir, adoptamos las diferentes disposiciones sobre protección y garantía del derecho al habeas data, como un derecho constitucional autónomo e independiente. Por eso, disponemos las medidas pertinentes para dar atención oportuna y eficaz a tus consultas o reclamos.
A continuación, te presentamos una guía para que puedas ejercer tus derechos:
¿Qué derechos tengo con respecto a mi información personal?
Porvenir está a tu disposición en todo momento para que puedas ejercer tus siguientes derechos:
- Actualización: Puedes actualizar tus datos personales que reposan en las bases de datos de Porvenir a través de nuestra Zona Transaccional haciendo clic aquí, llamando a nuestra Línea de Servicio al Cliente o acercándote a cualquier oficina de Porvenir
- Conocimiento y acceso: Puedes acceder en forma gratuita a tus datos personales, así como solicitar información de la forma en que tus datos fueron recolectados, las razones que motivaron su recolección y a solicitud de quién se realizó.
- Prueba: Puedes solicitar la prueba de la autorización que otorgaste a Porvenir, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, (artículo 15 de la Ley 1581 de 2012)
- Reclamar ante una autoridad de control: Si consideras que Porvenir no ha cumplido con las obligaciones como responsable del tratamiento de tu información personal, tienes derecho a presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la Ley cuando se haya agotado el conducto regular, el cual requiere acudir en primera instancia a Porvenir.
- Rectificación: Puedes solicitar la corrección y rectificación de datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados que reposen en las bases de datos de Porvenir.
- Revocación: Puedes solicitar la revocatoria de la autorización cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales que tienes.
- Supresión: Puedes solicitar la supresión de tus datos personales de las bases de datos de Porvenir, cuando no exista un deber legal o contractual de permanecer en ellas.
¿Quién puede ejercer el derecho de Habeas Data?
- Tú o tus causahabientes, con previa acreditación de tu identidad, o a través de instrumentos electrónicos que te permitan identificarte.
- Tu representante y/o apoderado, con previa acreditación de representación o apoderamiento.
- Los derechos de los niños, niñas o adolescentes se ejercerán por las personas que estén facultadas para representarlos.
¿Cuáles son los canales habilitados para realizar esta solicitud?
A continuación te dejamos los enlaces:
- Escribe al correo electrónico porvenir@en-contacto.co
- Conoce los teléfonos de nuestra línea de atención al cliente
- Busca la oficina de Porvenir más cercana.
¿Qué información mínima debo enviar a Porvenir para ejercer mis derechos?
- Nombre completo y cédula de ciudadanía del titular de los datos personales o del representante legal,
- Descripción del derecho que deseas ejercer (actualización, conocimiento, prueba, etc),
- Descripción de los hechos por los que radicas tu consulta o reclamo,
- Adjunta todos los documentos e información relevante para tu caso: extracto(s), SMS (mensaje(s) de texto), correo(s) electrónico(s), etc. que le permita a Porvenir realizar una investigación de fondo sobre tu requerimiento,
- El medio (correo electrónico o carta física) por el cual deseas recibir la respuesta a tu requerimiento.
